Somos concesionaria de servicio público de telecomunicaciones y este canal cumple con el Decreto Supremo N° 194 de 2012 de Subtel. Recibes un número de reclamo al terminar y una copia en tu correo.
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La opción Reclamos del menú está destinada exclusivamente a recibir reclamos y atiende las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Completa el formulario de esta página. Al enviarlo recibes de inmediato tu número de reclamo y una copia íntegra en tu correo.
También puedes reclamar escribiendo a reclamos@worki.cl o presencialmente en nuestras oficinas de Viña del Mar (Villanelo 180, Of. 1405) y Las Condes (Badajoz 100, Of. 502), en horario de atención al público. En cualquiera de esos casos igualmente asignamos un número de reclamo.
Por teléfono, formulario, correo u oficina. Tienes hasta 60 días hábiles desde que tomaste conocimiento del hecho. Si reclamas un cobro, el plazo corre desde la fecha máxima de pago de la boleta.
Te lo entregamos al terminar. Con ese número puedes consultar el estado, pedir copia de la respuesta y hacer valer tus derechos ante Subtel.
Plazo único e improrrogable. Te notificamos por el medio que elijas, aceptando total o parcialmente el reclamo, o rechazándolo con los fundamentos.
Tienes 30 días hábiles desde que te notificamos, presentando tu número de reclamo. Es tu derecho y aquí te lo decimos sin letra chica.
Si reclamas un cobro y pagas la parte no impugnada, no procede el corte del servicio mientras se resuelve.
Texto oficial en la Biblioteca del Congreso Nacional. Es la norma que fija los plazos y el procedimiento de esta página.
SUBTEL Derechos de los usuarios de telecomunicacionesInformativo oficial de la Subsecretaría de Telecomunicaciones con los principales derechos que te asisten.
INSISTENCIA Reclamar ante SubtelSi nuestra respuesta no te satisface, tienes 30 días hábiles para insistir ante Subtel con tu número de reclamo.